TY  - BOOK
AU  - Henostroza Marquez, Patricia
AU  - Zegarra Vizcarra, Ginger Margarita
AU  - Garcia Figueroa, María
ED  - Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (Ancash)
TI  - Calidad del servicio y la satisfacción  de los clientes de la gerencia de administarción tributaria y renta de la municipalidad provincial de Huaraz
PY  - 2009///
CY  - Huaraz : 
PB  - Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de  Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración.
KW  - CALIDAD DE SERVICIOS
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - 2009
KW  - HUARAZ
KW  - PERÚ -- ANCASH -- JANGAS
KW  - Tributaria
N1  - ANEXO:Matriz de consistencia, Documento de datos recopilados, guia de entrevista y entre otros; ASESOR:María Garcia Figueroa; Bibliografía: h.135-139; Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico,  -- Metodología  -- Presentación  de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones
N2  - El presente trabajo de investigación titulado “Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Gerencia de Administración Tributaria y Rentas de la Municipalidad Provincial de Huaraz” tuvo como objetivo general determinar la incidencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los clientes de la Gerencia de Administración Tributaria y Rentas de la Municipalidad Provincial de Huaraz. 

La información fue obtenida a través de las técnicas de la encuesta y entrevista utilizando para su análisis métodos como el inductivo, deductivo y estadístico; basándonos además en el marco referencial relacionado de los temas de calidad del servicio y satisfacción de los clientes. 

La hipótesis planteada fue que la calidad del servicio genera insatisfacción en los clientes de la Gerencia de Administración Tributaria y Rentas de la Municipalidad Provincial de Huaraz; dicha hipótesis fue aceptada ya que se demostró que la mayoría de los ciudadanos se sienten insatisfechos con los servicios brindados. 

Se recomienda brindar mayor capacitación a los servidores públicos tanto en temas relacionados a sus funciones y talleres sobre calidad de servicio y atención al cliente. Asimismo, mejorar en lo posible la infraestructura, en temas como acceso para personas discapacitadas, señalización, orden, comodidad, implementar un sistema de atención preferencial, entre otros
ER  -