TY  - BOOK
AU  - Lovelock, Christopher
AU  - Wirtz, Jochen
TI  - Marketing de servicios: : personal, tecnolofía y estrategia / 
SN  - 9789702615156
U1  - 658.812 21a ed.
PY  - 2009///
CY  - México D.F.
PB  - Pearson Educación, 
KW  - MERCADEO - INDUSTRIA DE SERVICIOS
KW  - RELACIÓN CON EL CLIENTE
KW  - ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
N1  - Casos: p. 492 - 625 
Glosario p. 626 - 632
Indice: p. 642 -  647
Lecturas al final de los capítulos; Traducción: Leticia Esther Pineda Ayala; Notas Bibliográficas  al final de los capítulos; Contenido Breve: 1 Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios. 2 Creación del modelo de servicios. 3 Administración de la interfase del cliente. 4 Implementación de estrategias  de servicio redituable; Preparado para estudiantes  de las distintas carreras  profesionales e interesados en el tema
ER  -