Marketing de servicios: personal, tecnolofía y estrategia /
Christopher Lovelock y Jochen Wirtz
- 6a ed.
- México D.F.: Pearson Educación, 2009
- 647 p.: il., figs, tabls; 27 cm.
Casos: p. 492 - 625 Glosario p. 626 - 632 Indice: p. 642 - 647 Lecturas al final de los capítulos. Traducción: Leticia Esther Pineda Ayala
Notas Bibliográficas al final de los capítulos.
Contenido Breve: 1 Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios. 2 Creación del modelo de servicios. 3 Administración de la interfase del cliente. 4 Implementación de estrategias de servicio redituable.
9789702615156
MERCADEO - INDUSTRIA DE SERVICIOS RELACIÓN CON EL CLIENTE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA