TY  - BOOK
AU  - Zeithaml, Valarie A.
AU  - Bitner, Mary Jo.
AU  - Gremler, Dwayne D.
TI  - Marketing de servicios / 
SN  - 9789701072776
U1  - 658.812 21a ed.
PY  - 2009///
CY  - México D.F.: 
PB  - McGraw Hill Interamericana
KW  - EMPRESAS DE SERVICIOS
KW  - ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
N1  - Resumen, Preguntas para discusión y ejercicios al final de cada capítulo.
Casos: p. 569 - 693
Indice: p. 694 - 709; Notas Bibliográficas al fina de cada capítulo; Contenido Breve: 1 Fundamentos para el marketing de servicio. 2 Enfoque en el cliente. 3 Comprender los requerimientos  del cliente. 4 Alinear el diseño y los estándares  del servicio. 5 Entrega y desempeño del servicio. 6 Manejo de las promesas del servicio. 7 El servicio y la linea de fondo; Dirigido a estudiantes de administración, marketing, turismo y carreras afines
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