Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Marketing de servicios /  
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner y Dwayne D. Gremler 
 - 5a ed.  
 - México D.F.:   McGraw Hill Interamericana,  2009 
 - 709 p.:  il., figs, tabls;   27 cm.  
<br/><br/> Resumen, Preguntas para discusión y ejercicios al final de cada capítulo.<br/>Casos: p. 569 - 693<br/>Indice: p. 694 - 709 
<br/><br/>Notas Bibliográficas al fina de cada capítulo. 
<br/><br/>Contenido Breve: 1 Fundamentos para el marketing de servicio. 2 Enfoque en el cliente. 3 Comprender los requerimientos  del cliente. 4 Alinear el diseño y los estándares  del servicio. 5 Entrega y desempeño del servicio. 6 Manejo de las promesas del servicio. 7 El servicio y la linea de fondo. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789701072776 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>EMPRESAS DE SERVICIOS<br/>ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / Z61