TY  - BOOK
AU  - Guerrero Espinoza, Melisa Celeni
AU  - Reyes Caro, Sishley Tatiana 
TI  - Evaluación del desempeño del empleado público  y atención al usuario en la Municipalidad  Provincial de Recuay, 2014    2014


PY  - 2014///
CY  - Huaraz
PB  - Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (Ancash). Facultad de Administración y Turismo, 
KW  -  INFORMÁTICA
KW  - MOTIVACIÓN DEL EMPLEADO
N1  - Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración (PTG).; Asesor: Garcia Figueroa ;  María Elena; Anexo : Problemas, Objetivos, Hipótesis Generales Variables Específicos  de Empleados públicos de  Municipalidad Provincial de Recuay; Referencias Bibliográficas: h.94,95; Contenido:  Introducción. -- Hipótesis. -- Bases Teóricas. -- Materiales y métodos. -- Resultado. --   Discusión. -- Conclusiones. -- Recomendaciones y Anexos
N2  - Resumen: El Presente trabajo de investigación estuvo orientado  a determinar  la relación  que existe entre ambas variables.
Debido  a que se identificó  exploratoriamente que los usuarios no estaban  contentos con la atención que les brindaban los empleados y que el desempeño  de ellos no era el más adecuado. El  tipo de estudio que se utilizó  fue descriptivo --Correlacional , el diseño de investigación  fue no experimental, transeccional  y descriptivo -correlacional. La población  estuvo constituida por 796 usuarios de la Municipalidad Provincial de Recuay, y la nuestra por 230 usuarios, calculada a través del muestreo aleatoria simple proporcional. Los instrumentos utilizados  para recopilar  la información  fueron : el cuestionario y la guía de entrevista .
Los resultados evidencian que existen una relación directa y significativa entre la evaluación del desempeño del empleado público y la atención   al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay, 2014. Así mismo, se determinó  que el desempeño del empleado público es deficiente y la atención al usuario es mala. También  se concluyó que existe una relación directa y significativa entre el conocimiento del puesto con la solución definitiva de los problemas, así como entre la asistencia, puntualidad y permanencia  con el tiempo de estera y agilidad en la  atención
ER  -