TY  - BOOK
AU  - Rodriguez Flores, Betzabe Fidela  
AU  - Mallqui Apolonio, Vanesa Jhoana 
AU  - Mallqui Apolinario Vanesa
ED  - Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo
TI  - Calidad de servicio y satisfacción del cliente  del Banco de la Nación Agencia 2 Huaraz período 2014. 
PY  - 2014///
CY  - Huaraz
PB  - UNASAM FAT
KW  - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
KW  - CALIDAD DE LOS SERVICIOS
KW  - MÉCANIQUE DES ROCKES
N1  - Tesis de Licenciatura, Administración (PTG) --; Asesor :Villanueva Benites Luis Augusto; Anexo : Matriz de consistencia problema Proyecto y investigación Objetivo especifico Independiente calidad de servicio; Referencias Bibliográficas: h. 102, 103; Contenido:  Introducción -- Hipótesis -- Marco teórico -- Materiales y métodos -- Resultado --  Propuesta -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones y Anexos
N2  - Resumen: La  presente   investigación  la que estuvo orientada a determinar la influencia del cliente.
El tipo de estudio que se realizó fue correlacional -- explicativa, el diseño de la investigación  fue no experimental, transeccional y correlacional.
 La muestra estuvo constituida por 384 clientes encuestados del Banco de la nación Agencia 2  Huaraz, y el instrumento que se utilizó para la recopilar la información fue el cuestionario.
Los resultados evidencian que hay una relación significativa y positiva entre la calidad de servicio asimismo como con los dimensiones de la calidad de servicio con la satisfacción , uno de los factores  con mayor deficiencia es la fiabilidad  que refleja  un bajo nivel en cuanto a claridad de información  que entrega el personal  a los plazos que se promete  para la entrega  del servicio, asimismo  la preocupación por solucionar  los problemas que el cliente presenta
ER  -