TY  - BOOK
AU  - Antúnez Shuan Manken Pio
AU  - Montañez Benito Jorge Raul
ED  - Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo
TI  - Calidad de servicios y satisfacción del cliente en la empresa avícola Transdiscom Lorena Huaraz - 2015  : Manken Pio, Antunez Shuan --Jorge Raul, Montañez Benito 
PY  - 2015///
CY  - Huaraz
PB  - UNASAM FAT
KW  - ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
KW  - EMPRESAS DE SERVICIOS
N1  - Tesis de Licenciatura, Administración (PTG) --; Asesor :Vigo Moya Jorge --; Anexo : Matriz de consistencia problema especifico Objetivo especifico Independiente calidad de servicio; Referencias Bibliográficas: h. 96 , 97; Contenido:  Introducción -- Hipótesis -- Marco teórico -- Materiales y métodos -- Resultado --  Propuesta -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones y Anexos
N2  - Resumen: El presente trabajo de investigación titulado Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa avícola transdiscom Lorena, Huaraz 2015, tuvo como objetivo primordial determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes de la empresa avícola Transdiscom  Lorena .
Para alcanzar los objetivos planteados y analizar la corteza de las hipótesis planteadas no se manipularon ninguna  de las variables en estudio y los hechos  fueron estudiados tal cual se presentaron en la realidad, también  se centro  en analizar cuál  fue el nivel o estado de las variables, los mismos que fueron   recopilados y sujetos de análisis en un momento determinado de tiempo.
La información se obtuvo por medio de un cuestionario aplicado a los 81 clientes de la empresa seleccionados  aleatoriamente de un total de 103 clientes. 
La calidad de servicio brindada por la empresa Avícola . 

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