Nivel de Satisfacción de los Usuarios o Clientes y Calidad de Atención en el Área de Consulta Externa del Hospital Víctor Ramos Guardia de Huaraz, 2012
/Edmundo Guillen Sanchez
- Huaraz: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo . Facultad de Ciencias. Escuela Profesional de Estadística e Informática. 2012.
- 83h. il. graf. tabs. 30 cm.
Asesor: Dr. Dante Elmer Sánchez Rodríguez modalidad: Ordinaria
ANEXO: Encuesta y matriz de correlación.
Bibliografía: h 79-82.
Introducción -- Planteamiento del Problema -- Marco teórico -- Metodología -- Análisis e Interpretación de Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones --Referencia Bibliográficas
El presente trabajo de investigación, se ha desarrollado con el propósito de determinar, Cual es el nivel de satisfacción del servicio percibido por los usuarios O Clientes en el área de consulta externa del Hospital Víctor Ramos Guardia de Huaraz.
A partir de ello, en una segunda instancia, mediante un abordaje cualitativo, de tipo descriptivo, la investigación se concentró en medir la calidad de atención percibido por los usuarios del servicio de salud que se brinda en el Hospital de Huaraz. Se aplicó una encuesta estructurada que se aplicó a 215 usuarios concurrentes al Hospital en el área de Consulta Externa, a través del cual se analizaron la calidad de atención percibida.
A los efectos de determinar el nivel de satisfacción de Jos usuarios del Hospital con el servicio de salud brindado, se construyó un Índice de Satisfacción Global que resume la evaluación general de loS entrevistados en un único valor.
En términos generales, podemos sostener que la satisfacción de los usuarios con el Hospital resultó ser muy regular. La satisfacción de los usuarios o clientes del Hospital Víctor Ramos Guardia, es de 55.8% y un 43.3% de insatisfacción.