Evaluación del desempeño del empleado público y atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay, 2014 2014
/Melisa Celeni Guerrero Espinoza ; Sishley Tatiana Reyes Caro, Sishley Tatiana
- Huaraz Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (Ancash). Facultad de Administración y Turismo, 2014
- 115 hojas. : tabs. figs. ; .30 cm.
Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración (PTG). Asesor: Garcia Figueroa ; María Elena Anexo : Problemas, Objetivos, Hipótesis Generales Variables Específicos de Empleados públicos de Municipalidad Provincial de Recuay
Resumen: El Presente trabajo de investigación estuvo orientado a determinar la relación que existe entre ambas variables. Debido a que se identificó exploratoriamente que los usuarios no estaban contentos con la atención que les brindaban los empleados y que el desempeño de ellos no era el más adecuado. El tipo de estudio que se utilizó fue descriptivo --Correlacional , el diseño de investigación fue no experimental, transeccional y descriptivo -correlacional. La población estuvo constituida por 796 usuarios de la Municipalidad Provincial de Recuay, y la nuestra por 230 usuarios, calculada a través del muestreo aleatoria simple proporcional. Los instrumentos utilizados para recopilar la información fueron : el cuestionario y la guía de entrevista . Los resultados evidencian que existen una relación directa y significativa entre la evaluación del desempeño del empleado público y la atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay, 2014. Así mismo, se determinó que el desempeño del empleado público es deficiente y la atención al usuario es mala. También se concluyó que existe una relación directa y significativa entre el conocimiento del puesto con la solución definitiva de los problemas, así como entre la asistencia, puntualidad y permanencia con el tiempo de estera y agilidad en la atención.