Castillo Espinoza Jessica Maria Valenzuela Balavarca, Marilú <br/><br/>
Calidad de servicio y satisfacción de los pacientes de la unidad de consulta externa del hospital Victor Ramos Guardia, Huaraz, 2015  
/Jessica Maria Castillo Espinoza , Marilú Valenzuela Balavarca 
 - Huaraz  UNASAM  FAT  2015 
 - 85 hojas.  tabs.  85 hojas. 
<br/><br/>Tesis de Licenciatura, Administración (PTG) --   Asesor :Loli Poma, Telmo Pablo Anexo:Problemas Objetivos Hipótesis  Generales ,Variables  e Indicadores  Independientes  Consultorios Externos   
<br/><br/>Referencias Bibliográficas: h. 67 ,69 
<br/><br/>Contenido:  Introducción -- Hipótesis -- Marco teórico -- Materiales y métodos -- Resultados --    Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones y Anexos. 
<br/><br/> Resumen : El presente trabajo de  investigación tuvo  como objetivo determinar   la relación de la calidad de servicio con la satisfacción de los pacientes de la unidad de consulta externa del Hospital Víctor Ramos Guardia   de Huaraz, 2015.<br/>La información analizada fue obtenida principalmente de fuentes primarias mediante el cuestionario realizado a 223 pacientes que acudieron al Hospital en las dos últimas semanas.<br/>Los principales resultados de esta investigación fueron  que, 63.7 % de los pacientes encontrados mencionaron  que están insatisfecho  y a la vez están de acuerdo con  la calidad de servicio brindada por el médico u otro profesional<br/>Se concluye entonces, con los resultados obtenidos mediante la prueba de hipótesis, que la calidad de servicio si se relaciona directa y significativamente  con la satisfacción de los pacientes de la unidad de Consulta Externa de Hospital. Victor Ramos Guardia <br/> 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Atención Médica -- Control de Calidad.<br/>Satisfacción en el Trabajo
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>