Vavra,Terry G. <br/><br/>
Cómo Medir la Satisfaccion del Cliente Según la ISO 9001:2000 
/Terry G.Vavra 
 - 2ªEdic. 
 -  Edit.Fc Editorial.  2002 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>511.8  / V12