TY  - BOOK
AU  - Uribe Macías, Mario Enrique
TI  - Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad 
T2  - Gestión empresarial
SN  - 9789587626513
U1  - 658.812 21a ed.
PY  - 2017///
CY  - Bogotá: 
PB  - Ediciones de la U
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
N1  - Apéndice: Ubique el nivel de competitividad de  su empresa; Bibliografía: p. 183-184; Contenido: El servicio. -- Competitividad. -- Calidad total en el servicio. -- Aseguramiento de la calidad en el servicio. -- Caracterización del servicio. -- El triángulo del servicio. -- Momentos de verdad y ciclo del servicio. -- Sistema de servicio.-- Sistema de evaluación del servicio. -- Servicio postventa. -- Implicaciones de la gerencia  del servicio en la cultura  y en la estructura empresarial. -- Indicadores de gestión para el servicio
N2  - Resumen: En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la Gerencia del Servicio, como alternativa efectiva para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le garanticen sobrevivir y le contribuyan a crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders
ER  -