La administración y el control de la calidad /
James Robert Evans
- 6a ed.
- México D.F.: Thomson, 2005
- 760 p.: figurs y tabls; 27 cm.
Contenido: Capitulo 1. Introducción al concepto de calidad. -- 2 Calidad total en las organizaciones. --3. Filosofías y marcos de referencia. -- 4. Enfoque hacia los clientes. -- 5. Liderazgo y planeacion estratégica. -- 6. Practicas de recursos humanos. -- 7. Administración de procesos. -- 8. Medición del desempeño y administración de la información estratégica. -- 9. Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total. -- 10. Principios de six sigma. -- 11. Pensamiento estadístico y aplicaciones. -- 12. Diseño para six sigma. -- 13. Herramientas para la mejora de los procesos. -- 14. Control estadístico de procesos.