ULWICK, Anthony W. <br/><br/>
Ofrezca a sus Cliente lo que Desean: Innovacion Basada en Resultados para Crear Mejoras Trascendentales en los Productos y Servicios. 

 -  1° Ed. 
 -  McGraw-Hill  2006 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.827  / U33