TY  - BOOK
AU  - Reinares Lara, Pedro J.
AU  - Ponzoa Casado, José Manuel
TI  - Marketing relacional: : un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente 
T2  - ONO
SN  - 8420543152
U1  - 658.812 21a ed. 
PY  - 2004///
CY  - Madrid
PB  - Pearson Educación
KW  - RELACIONES CON EL CLIENTE
N1  - Bibliografía:  p. 291-303; Contenido: Introducción al marketing relacional. -- Los públicos del marketing relacional. -- La estrategia relacional. -- Fidelización, vinculación y retención de clientes. -- Gestión de base de datos. --  Customer relationship management (CRM).
ER  -