TY  - BOOK
AU  - Izaguirre Sotomayor, Manuel Hernán
TI  - Gestión y marketing  de servicios turísticos  y hoteleros
T2  - Colección: Ciencias Administrativas. Mercadeo y Ventas
SN  - 978-958-771-159-2
U1  - 647.94 21a ed.
PY  - 2014///
CY  - Bogotá
PB  - Ecoe Ediciones, 
KW  - ADMINISTRACIÓN HOTELERA
KW  - SERVICIOS TURÍSTICOS
KW  - CONTROL  DE CALIDAD
KW  - MARKETING TURÍSTICO
N1  - Notas:; Indice de figuras: Páginas XI- XII; Bibliografía. páginas  161 - 165; Contenido: Calidad de los servicios turísticos y hoteleros -- Niveles de calidad del servicio turístico y hotelero -- Enfoque y análisis en las necesidades y deseos del turista -- Coproducción y suministro del servicio turístico y hotelero -- Rol de los empleados en la prestación del servicio turístico y hotelero -- Ambiente físico y niveles del servicio turístico, hotelero y de restauración -- Importancia de establecer relaciones con los turistas -- Expectativas del turista acerca del servicio turístico y hotelero -- Percepciones del turista acerca del servicio turístico y hotelero -- Brechas en la calidad del servicio turístico y hotelero -- Administración de la demanda y la oferta del servicio turístico y hotelero -- Canales de distribución del servicio turístico y hotelero -- Mezcla comunicacional de marketing de servicios turísticos y hoteleros -- Determinación del precio de los servicios turísticos y hoteleros -- Aspectos económicos y financieros de los servicios turísticos y hoteleros
ER  -