Alcaide Casado, Juan Carlos <br/><br/>
Alta fidelidad: tecnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del cliente a travez del servicio 
Juan Carlos Alcaide Casado 
 - 1a ed. 
 -  ESIC  2002 
<br/><br/> Transferencia de PTP 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / A37