PEREZ FERNANDEZ DE VELASCO, Jose Antonio. <br/><br/>
Gestion por Procesos: Como Utilizar ISO 9001:2000 para Mejorar la Gestion de la Organización. 

 -  1° Ed. 
 -  ESIC   2005 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.5  / P45