Traducción: Amador Araujo, Lourdes

Traducción: Pineda Ayala, Leticia

Bibliografía: pag. 602-623

Contenido: 1 Marketing. Creación de valor y compromiso del cliente. 2 Empresa y estrategia de marketing. Asociaciones para desarrollas compromiso del cliente, valor y relaciones. 3 Análisis del entorno de marketing. 4 Administración de la información de marketing para conocer a los clientes. 5 Comprensión del comportamiento de compra de los consumidores y de los negocios. 6 Estrategia de marketing orientada al cliente. Creación de valor para los clientes meta. 7 productos, servicios y marcas. Creación de valor para el cliente. 8 Desarrollo de nuevos productos y administración del ciclo de vida de los productos. 9 Fijación de nuevos productos y administración del ciclo de vida de los productos. 10 Canales de marketing. Entrega de valor al cliente. 11 Ventas al menudeo y al mayoreo. 12 Involucrar a los consumidores y comunicar el valor para el cliente. Publicidad y relaciones públicas. 13 Ventas personales y promoción de ventas. 14 Marketing directo, en línea, móvil y de social media. 15 El mercado global.16 Marketing sustentable. Ética y responsabilidad social.

Dirigido a estudiantes Administración y carreras afines.