Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner y Dwayne D. Gremler
Tipo de material:![Texto](/opac-tmpl/lib/famfamfam/BK.png)
Contenidos:
Contenido Breve: 1 Fundamentos para el marketing de servicio. 2 Enfoque en el cliente. 3 Comprender los requerimientos del cliente. 4 Alinear el diseño y los estándares del servicio. 5 Entrega y desempeño del servicio. 6 Manejo de las promesas del servicio. 7 El servicio y la linea de fondo.
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Resumen, Preguntas para discusión y ejercicios al final de cada capítulo.
Casos: p. 569 - 693
Indice: p. 694 - 709
Notas Bibliográficas al fina de cada capítulo.
Contenido Breve: 1 Fundamentos para el marketing de servicio. 2 Enfoque en el cliente. 3 Comprender los requerimientos del cliente. 4 Alinear el diseño y los estándares del servicio. 5 Entrega y desempeño del servicio. 6 Manejo de las promesas del servicio. 7 El servicio y la linea de fondo.
Dirigido a estudiantes de administración, marketing, turismo y carreras afines.
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