ANEXO:Matriz de consistencia y encuesta

ASESOR:Hernán Ramirez Asis

Bibliografía: h.110-114.

Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones

En los últimos cinco años las ventas en los equipos celulares se han incrementado, por lo que las exigencias por el servicio es más considerable, motivo por el cual la empresa telefónica apertura las autorizaciones de los puntos de venta autorizados y exclusivos, lo que ha determinado que las habilidades competitivas de los vendedores tengan una mayor efectividad para la satisfacción de los clientes.

En la siguiente investigación se determinó qué relación existe entre las habilidades competitivas de los vendedores y la satisfacción de los clientes en los puntos de venta autorizados y exclusivos por telefónica en el callejón de Huaylas. El objeto del estudio abarcó la identificación y relación existente entre las habilidades competitivas de los vendedores y la satisfacción de los clientes en los puntos de ventas autorizados y exclusivos por telefónica en el callejón de Huaylas, a través de un tipo y diseño descriptivo no experimental transversal correlacional y un procedimiento de encuestas en una muestra representativa de 242 clientes, de los puntos de venta autorizados y exclusivos del callejón de Huaylas, se construyó una escala de preferencias tipo Likert con solidas evidencias de validez y confiabilidad. En los resultados se ha demostrado que existe una relación directa entre las pocas habilidades competitivas de los vendedores y el bajo nivel de satisfacción del cliente de los puntos de venta autorizados y exclusivos por telefónica. El nivel de satisfacción de los clientes de los puntos de venta autorizado y exclusivo por telefónica es bajo.