La calidad del servicio y la satisfacción d elos clientes en los créditos a micro y pequeñas empresas de las entidades financieras con clasificación de riesgo de primer nivel de la ciudad de Huaraz, 2011. /Fernado Andrés Sánchez Sánchez, Claudia Del Pilar Jiraldo Rodriguez

Por:

Colaborador(es):

Tipo de material: Texto

TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Huaraz : Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. 2012Descripción: 149h. il. graf. tabs. 30 cmTema(s):

Contenidos:

Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones

Nota de disertación: ASESOR: María Garcia Figueroa Resumen: El presente trabajo de Investigación titulado “La calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en los créditos a micro y pequeñas empresas de las entidades financieras con clasificación de riesgo de primer nivel de la ciudad de Huaraz, 2011” tiene como objetivo determinar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los clientes de los créditos a micro y pequeñas empresas de las entidades financieras con clasificación de riesgo de primer nivel de la ciudad de Huaraz, 2011. La metodología utilizada para el análisis de la información obtenida de fuentes primarias y secundarias ha tenido como base el marco teórico, que nos ayudó a obtener información más precisa y detallada en cuanto respecta a ambas variables Luego de haberse planteado la hipótesis general que la calidad de servicio influye directamente en la satisfacción de los clientes en los créditos a micro y pequeñas empresas de las entidades financieras con clasificación de riesgo de primer nivel de la ciudad de Huaraz, 2011. Podemos apreciar conforme los resultados que el mayor porcentaje de clientes se encuentra situado en un nivel de satisfacción bajo y una baja calidad (50%). Por lo tanto, se acepta la hipótesis de investigación a un 95% de confianza.

Etiquetas de esta biblioteca: No hay etiquetas de esta biblioteca para este título. Ingresar para agregar etiquetas.

Existencias
Tipo de ítem	Biblioteca actual	Signatura topográfica	Estado	Notas	Fecha de vencimiento	Código de barras
Tesis Profesional	Biblioteca Central - UNASAM	Escuela Profesional de Administración (Navegar estantería(Abre debajo))	Disponible	Tesis para Optar el Título Profesional en Administración		BFATA207

ANEXO:Encuesta, Guia de entrevista

ASESOR: María Garcia Figueroa

Bibliografía: h.132-135.

Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones

El presente trabajo de Investigación titulado “La calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en los créditos a micro y pequeñas empresas de las entidades financieras con clasificación de riesgo de primer nivel de la ciudad de Huaraz, 2011” tiene como objetivo determinar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los clientes de los créditos a micro y pequeñas empresas de las entidades financieras con clasificación de riesgo de primer nivel de la ciudad de Huaraz, 2011.

La metodología utilizada para el análisis de la información obtenida de fuentes primarias y secundarias ha tenido como base el marco teórico, que nos ayudó a obtener información más precisa y detallada en cuanto respecta a ambas variables

Luego de haberse planteado la hipótesis general que la calidad de servicio influye directamente en la satisfacción de los clientes en los créditos a micro y pequeñas empresas de las entidades financieras con clasificación de riesgo de primer nivel de la ciudad de Huaraz, 2011.

Podemos apreciar conforme los resultados que el mayor porcentaje de clientes se encuentra situado en un nivel de satisfacción bajo y una baja calidad (50%). Por lo tanto, se acepta la hipótesis de investigación a un 95% de confianza.

No hay comentarios en este titulo.

para colocar un comentario.