Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente de las Empresas de Transporte Interprovincial de Pasajeros Huaraz-Trujillo-Huaraz, 2011 / Sonia Laguna Saico, Blanca Elizabeth Minaya Toledo
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Huaraz : Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. 2011Descripción: 116h. il. graf. tabs. 30 cmTema(s): CALIDAD DE SERVICIOS -- Trasportes -- 2011 -- HUARAZ | PERÚ -- ANCASH -- JANGAS -- TRANSPORTE INTERPROVINCIAL -- 2011 -- HUARAZ| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis Profesional
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Biblioteca Central - UNASAM | Escuela Profesional de Administración (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Tesis para Optar el Título Profesional en Administración | BFATA197 |
ANEXO:Matriz de consistencia y encuestas
ASESOR:Jorge Tandaypan Salazar
Bibliografía: h. 107-109.
Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones
El presente trabajo de investigación estuvo orientado en determinar el efecto que tiene la responsabilidad social empresarial interna en las relaciones laborales de las cajas de ahorro y crédito de la ciudad de Huaraz.
Metodológicamente, la investigación se tipificó como Investigación Aplicada porque se buscó aplicar los conocimientos que se adquirieron con la investigación que se realizó, sobre la responsabilidad social empresarial interna y las relaciones laborales, e Investigación Descriptiva porque se describió las características de la responsabilidad social empresarial interna y las relaciones laborales. La población estuvo constituida por los gerentes o administradores y los trabajadores de las cajas de ahorro y crédito de la ciudad de Huaraz según categorías, se aplicó un censo es decir, que la muestra fue del 100%, se aplicó la entrevista y la encuesta
como técnicas de recolección de información.
Los resultados evidencian que la responsabilidad social empresarial interna no se está aplicando adecuadamente o el tema no es muy conocido lo cual influye desfavorablemente en las relaciones laborales de las cajas de ahorro y crédito de la ciudad de Huaraz, es por ello que se afirma que a medida que la responsabilidad social empresarial interna sea practicada eficientemente las relaciones laborales mejoraran.
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