ANEXO: Encuesta y Guia de entrevista

ASESOR: Eva Zarzosa Márquez

Bibliografía: h.97.

Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones

El presente trabajo de investigación estuvo orientado a determinar la influencia de las Políticas de Gestión de Créditos y satisfacción del cliente de las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito de Trujillo y Santa en la Ciudad de Huaraz”

Metodológicamente, la investigación se tipificó como Investigación Aplicada porque la investigación que se realizó buscó la aplicación o utilización de los conocimientos que se adquieren destinados a procurar soluciones al problema planteado; e Investigación Descriptiva porque en la presente investigación se describió las características del problema, así como de las variables de estudio y la relación que existe entre ellas. La población estuvo constituida por los usuarios de las 2 Cajas Municipales de Ahorro y Crédito que están operando y realizando operaciones de crédito en la ciudad de Huaraz, la cual detallamos: Caja Municipal del Santa 4 200 usuarios, Caja Municipal de Trujillo 9 000 usuarios, se aplicó un muestro aleatorio estratificado con afijación proporcional, con la finalidad de garantizar el estudio de los clientes de dos cajas municipales, quedando conformada por 137 clientes de las C.M.A.C. de la ciudad de Huaraz; a quienes se les suministró una encuesta con 27 items, para la recolección de datos. Los resultados evidencian la falta de adecuadas políticas de gestión de créditos, que influyen desfavorablemente en la satisfacción del cliente en las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito de Trujillo y el Santa en la Ciudad de Huaraz. Razón por la cual se diseñaron una serie de lineamientos que permitirán a los funcionarios de las cajas municipales una flexible politica de gestión de créditos, a fin de influir en la satisfacción del usuario.