AOperalización de variables, Matriz de consistencia y guias de entrevista

ASESOR: Edwin Ramirez Asis

Bibliografía: h.104-107

Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones

Esta tesis titulada “LA CADENA DE VALOR DE LAS AGENCIAS DE VIAJE Y TURISMO Y LA SATISFACCIÓN DEL TURISTA NACIONAL EN LA CIUDAD DE HUARAZ.” fue desarrollada con el fin de determinar la influencia de la cadena de valor en el nivel de satisfacción del turista nacional. Usando como base la teoría de la cadena de valor propuesta por M. Porter y la satisfacción según la escala SERVQUAL, los resultados obtenidos mediante la metodología utilizada se basan justamente en el marco referencial de estas teorías. Luego de planteada la hipótesis que; la inadecuada utilización de la cadena de valor de las agencias de viaje y turismo genera la insatisfacción del turista nacional en la ciudad de Huaraz. Ésta fue rechazada ya que se observa que en su mayoría las agencias de viaje y turismo poseen una eficiente cadena de valor, las mismas que se traducen en un nivel de medianamente satisfecho, para el turista nacional. Comprobando la existencia de una relación asociativa entre estas variables.

Sin embargo vemos que es recomendable que los empresarios deben de potenciar su conocimiento sobre la cadena de valor, con el fin de mejorar las actividades que en cada eslabón están generando valor, para lograr un nivel de satisfacción mayor al alcanzado.