Atención al cliente y la decisión de compra en las farmacias y/o boticas del distrito de Huaraz. / Freddy Arturo Uribe Henostroza, José Eduardo Uribe Dominguez
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Huaraz : Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. 2009Descripción: 106h. il. graf. tabs. 30 cmTema(s): CALIDAD DE ATENCIÓN -- COMPRA -- 2009 -- HUARAZ | PERÚ -- ANCASH -- JANGAS -- ATENCION AL CLIENTE -- 2009 -- HUARAZ| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis Profesional
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Biblioteca Central - UNASAM | Escuela Profesional de Administración (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Tesis para Optar el Título Profesional en Administración | BFATA135 |
ANEXO: Encuestas y Guia de entrevista
ASESOR: Carlos Chunga Anton
Bibliografía: h.102-105.
Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones
La presente investigación “Estrategia de marca de productos no duraderos y Proceso de decisión de compra en la ciudad de Huaraz”. tiene como hipótesis de investigación: “Las estrategias de marca de los productos no duraderos, contribuyen a una actitud poco favorable en el proceso de decisión de compra en la ciudad de Huaraz”. Resultados de la investigación: se logró el objetivo al validarse que las estrategias de marca implementadas por estas empresas influven en la decisión de efectuar una compra repetitiva de la marca. Las dimensiones de la variable de estrategias de marca: “posicionamiento de marca” y “selección de nombre de marca” implementadas por las empresas son decadentes, inapropiadas y con ausencia de planeación.
Por otro lado las dimensiones del proceso de decisión de compra, conformadas por sus cuatro etapas: reconocimiento, evaluación, decisión y satisfacción presentan ausencia del factor de marca:, tomando su lugar otras variables como precio y cantidad.
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