ANEXO: Encuesta y Guia de entrevistas.

ASESOR: Eva Zarzosa Marquez

Bibliografía: h.94-97.

Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones

El presente trabajo de investigación intitulado "Calidad del servicio y la satistacción de los clientes de las empresas operadoras de telefonía móvil de la ciudad de Huaraz", tiene como finalidad determinar la incidencia de la calidad del servicio que brindan las operadoras de telefonía móvil sobre el nivel de satisfacción de los clientes. La información obtenida procede de fuentes primarias vinculadas con los clientes y los trabajadores de las empresas en estudio, con la información obtenida se logro determinar los indicadores de la calidad del servicioy precisar los niveles de satisfacción de los clientes.
Los indicadores de la calidad comprenden factores convencionales originarios de las características propias de un servicio y en qué medida estos le brindan satisfacción individual al cliente. La suma de ambos determina el nivel general de la calidad del servicio de las operadoras de telefonía móvil y adicionalmente su influencia en el nivel de satisfacción de los clientes de dichas empresas.
Se ha determinado que la calidad del servicio de las empresas operadoras de telefonía móvil influye en la satisfacción de los clientes de la ciudad de Huaraz. Por lo tanto, una regular calidad de los servicios de las empresas operadoras de telefonía móvil genera una limitada satisfacción en los clientes de la ciudad de Huaraz.