ANEXO: Encuestas y tablas estadísticas.

ASESOR: Jorge Tnadaypan Salazar

Bibliografía: h.132-135.

Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones

En la actualidad es sumamente importante centrarse en los clientes actuales y lograr su fidelidad debido a sus ventajas competitivas que se obtiene de ello. La presente investigación titulada: "Estrategias de atención al cliente y fidelización de las estaciones de servicio de la ciudad de Huaraz-2007" tiene como finalidad identificar el uso de las estrategias por cada estación de servicio y como repercute en la fidelización de los clientes de estas empresas.
Para lograr tales objetivos se recurrió a la captación de información de fuentes primarias mediante métodos estadísticos dirigidas a gerentes directivos de las estaciones de servicios y usuarios en función de los indicadores de interés, hecho el análisis correspondiente se determinó que las razones por las cuales el usuario prefiere una estación de servicio, entre las más importantes podemos ver: calidad del producto, accesibilidad, precio, confianza y credibilidad; en bajos porcentajes tenemos servicio personalizado, campañas promociónales y rapidez en la atención. Por el desconocimiento de las estrategias de atención al cliente existe una baja influencia en la fidelización de los clientes a una estación del servicio.
Por lo que se hace necesario, realizar estudios de investigación permanentes en relación con las estrategias de atención al cliente, a fin de ir actualizándolos de acuerdo a las necesidades, gustos, preferencias y expectativas por ser estas sumamente cambiantes y exigentes