ANEXO:Encuesta a los funcionarios

ASESOR: Castro Gutierrez Juan

Tesis (Lic.) -- Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo, Facultad de Administración y Turismo, Escuela Profesional de Administración,2006.

Bibliografía: 63h.

La presente investigación se relaciona a la gestión de la EPS CHAVÍN S.A. está focalizado en los servici0s a ciudadanos, especialmente en el ámbito del agua y el saneamiento.
La responsabilidad social de EPs CHAVÍN S.A. se vincula de una manera concreta a la protección de la salud y la seguridad de las personas. La calidad del servicio y la protección del medio ambiente son dos valores clave para nuestra organización.
De esta manera, el compromiso con el medio ambiente, la búsqueda de los máximos estándares de calidad, el avance tecnológico y la voluntad de servicio conforman las decisiones de EPS CHAVIN S.A. en el progreso hacia el desarrollo sostenible.
El problema se planteó con la siguiente pregunta: Cuales son los factores de la Gestión Comercial de la EPS Chavín - Huaraz, que determinan los altos niveles de morosidad en sus clientes?.
El objetivo general se enunció: "Identificar y analizar los factores de la gestión comercial de la EPS Chavín - Huaraz que determinan los niveles de morosidad en la provincia de Huaraz"
La hipótesis general fue: "En la EPS CHAVIN - Huaraz si se mejora la gestión Comercial en la prestación de servicios de agua potable y alcantarillado Consecuentemente se reducirán las tasas de morosidad"