Marketing interno y satisfacción de los clientes de la discoteca zona vip de la ciudad de Huaraz, 2015
Tipo de material: TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Huaraz : Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de 2019Descripción: h,41 Gráficos, tablas 30cm CDTema(s): MARKETING INTERNO | LEALTAD DE LOS CLIENTESRecursos en línea: Haga clic para acceso en líneaTipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis Maestria | Biblioteca Central - UNASAM | MBA 2019 0069 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | BCEPGMBA00689 |
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Tesis (Maestro en Administración) Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Escuela de Post Grado. Mención en Administración de negocios, MBA 2019
Bibliografía: h41
I. Introducción--II. Marco teórico-- III. Materiales y métodos--- IV. Resultados-- V. Discusión-- VI. Conclusiones-- VII. Recomendaciones -- VIII. Referencias bibliográficas-- Anexo
En razón a que cada empresa tiene la responsabilidad de satisfacer a sus clientes, la presente investigación buscó conocer si el marketing interno está relacionado con la satisfacción de los clientes de la Discoteca Zona VIP de Huaraz en el año 2015. De acuerdo a la orientación es de carácter aplicada; por su temporalidad, transversal; de acuerdo a su alcance es correlacional, descriptivo. Debido a que el número de la población, fue 22, no se hizo la muestra a los trabajadores. Se empleó como instrumento, un cuestionario estructurado para ambas variables, con la escala de Likert para la calificación ordinal. Con ello se evidencia que el marketing interno incide en la satisfacción de los clientes de la Discoteca Zona Vip de Huaraz en el año 2015. Además, el marketing interno se desarrolla deficientemente en la Discoteca Zona VIP de Huaraz. Se observa que, la satisfacción de Discoteca Zona VIP es bajo en razón a que existe una relación directa entre la filosofía empresarial y la satisfacción de los clientes. Se destaca que hay una asociación entre la filosofía empresarial representada por el conocimiento de la visión, misión, valores y objetivos empresariales y la satisfacción de los clientes
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