Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración (PTG).

Asesor: Garcia Figueroa ; María Elena

Anexo : Problemas, Objetivos, Hipótesis Generales Variables Específicos de Empleados públicos de Municipalidad Provincial de Recuay

Referencias Bibliográficas: h.94,95

Contenido: Introducción. -- Hipótesis. -- Bases Teóricas. -- Materiales y métodos. -- Resultado. -- Discusión. -- Conclusiones. -- Recomendaciones y Anexos.

Resumen: El Presente trabajo de investigación estuvo orientado a determinar la relación que existe entre ambas variables.
Debido a que se identificó exploratoriamente que los usuarios no estaban contentos con la atención que les brindaban los empleados y que el desempeño de ellos no era el más adecuado. El tipo de estudio que se utilizó fue descriptivo --Correlacional , el diseño de investigación fue no experimental, transeccional y descriptivo -correlacional. La población estuvo constituida por 796 usuarios de la Municipalidad Provincial de Recuay, y la nuestra por 230 usuarios, calculada a través del muestreo aleatoria simple proporcional. Los instrumentos utilizados para recopilar la información fueron : el cuestionario y la guía de entrevista .
Los resultados evidencian que existen una relación directa y significativa entre la evaluación del desempeño del empleado público y la atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay, 2014. Así mismo, se determinó que el desempeño del empleado público es deficiente y la atención al usuario es mala. También se concluyó que existe una relación directa y significativa entre el conocimiento del puesto con la solución definitiva de los problemas, así como entre la asistencia, puntualidad y permanencia con el tiempo de estera y agilidad en la atención.