Tesis de Licenciatura, Administración (PTG) --

Asesor : Loli Poma, Telmo Pblo

Anexo:Problemas Objetivos Hipótesis Generales ,Variables e Indicadores Independientes Diseño de Investigación Métodos y Técnicas de Investigación Población y muestra de estudio

Referencias Bibliográficas: h. 98 , 99

Contenido: Introducción -- Hipótesis -- Marco teórico -- Materiales y métodos -- Resultado -- Propuesta -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones y Anexos.

Resumen : La presente investigación estuvo orientado a diseñar y validar la propuesta de un modelo de simulación de líneas de espera para mejorar el tiempo de respuesta al cliente en el Banco de la Nación sede Huaraz en el año 2015, debido a que se identificó una larga linea de espera por parte de los clientes lo cual está relacionado con el tiempo de servicio a los mismos.
El tipo de estudio que se utilizó fue de carácter Explicativo, el diseño de investigación fue cuasi- experimental --explicativo - y correlacional --causal y se utilizó el método científico de la modelación computarizada. Finalmente un grupo de expertos que representa el 66.7% determinaron estar muy de acuerdo que la propuesta de un modelo de simulación de linea de espera mejorará el tiempo de respuesta al cliente en el Banco de la Nación sede Huaraz.