Calidad de Servicio y la Fertilización de los Clientes de las Tiendas de Ropa para Niños en la Ciudad de Huaraz - 2012 /Inés Verónica Gabriell Cano
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Huaraz: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo . Facultad de Ciencias. Escuela Profesional de Estadística e Informática. 2013Descripción: 96h. il. graf. tabs. 30 cmTema(s): CALIDAD DE SERVICIOS -- FIDELIZACIÓN -- 2013 -- HUARAZ | PERÚ -- ANCASH -- JANGAS -- CLIENTE -- 2013 -- ANCASH| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis Profesional
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Biblioteca Central - UNASAM | Escuela Profesional de Estadística e Informática (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Tesis para optar el título de licenciado en Estadística e Informática | BFCEI91 | ||
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Tesis Profesional
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Biblioteca Especializada de la Facultad de Ciencias | T05-EI 0042 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | FCTEI75 | ||
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Tesis Profesional
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Biblioteca Especializada de la Facultad de Ciencias | T05-EI 0042 EJ.2 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | FCTEI76 |
Asesor: M.Sc. Roger Pedro Norabuena Figueroa
modalidad: Ordinaria
ANEXO: Cuestionario.
Bibliografía: h 89-90.
Introducción -- Planteamiento del Problema -- Marco teórico -- Metodología -- Análisis e Interpretación de Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones --Referencia Bibliográficas
La presente tesis es de diseño no experimental, de tipo correlacional y según el tiempo, de tipo transversal, que tiene por finalidad determinar la incidencia de la calidad de servicio en la fidelización de los clientes de ropa para niños en la ciudad de Huaraz — 2012. Para ello se obtuvo una muestra de 231 clientes de 8 tiendas de ropa para niños de Ja ciudad de Huaraz. Los resultados reflejan una mayoría de clientes que perciben la calidad de servicio de las tiendas de ropa para niños de la ciudad de Huaraz como insatisfactoria, así como, una no fidelidad en la mayoría de los clientes de las tiendas de ropa. Además, se encontró una relación directa entre la calidad de servicio, con la fidelización de los clientes de las tiendas de ropa para niños de la ciudad Huaraz.
Estadística e Informática
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