ANEXO: Matriz d consistencia. Encuesta propuesta para los clientes atendidos en ventanilla del Banco de Crédito del Perú - oficina Huaraz. Registro de los datos de la encuesta.

ASESOR: Flores Chacón, Erick Giovanny.

Tesis (Lic.) -- Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo, Facultad de Ciencias, Escuela profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática, 2015.

BIBLIOGRAFÍA: h. 168 - 173.

CONTENIDO: Cap.- I Generalidades. -- Cap.- II Marco teórico. -- Cap.- III Materiales y métodos. -- Cap.- IV Análisis. -- Cap.- V Diseño de la solución. -- Cap.- VI Construcción de la solución. -- Cap.- VII Implementación. -- Cap.- VIII Resultados. -- Cap.- IX Discusión de resultados. -- Conclusiones y recomendaciones.

RESUMEN: El presente proyecto de tesis se centra en el “Análisis y diseño de un sistema de información para la optimizar la gestión de la relación con el cliente en el banco de crédito del Perú - oficina Huaraz en el 2014”, de acuerdo a los requerimientos del cliente, usuario y funcionamiento interno de la empresa. El diseño de este sistema de información se basa en la optimización del control y medición del nivel de satisfacción con el que el cliente percibe después de haber sido atendido en ventanilla.
En primer lugar se describe el proceso de control y medición del nivel de satisfacción que se realiza en la oficina Huaraz a través de encuestas manuales dirigidas a clientes y usuarios, asi también se identifican los problemas que originan un mal control en la medición del nivel de satisfacción del cliente, seguidamente se plantean los objetivos del diseño, por lo tanto, se define la metodología del diseño del sistema de información y se analiza los instrumentos que se utilizarán para su desarrollo.

Ingeniería de Sistemas e Informática