Tesis de Licenciatura, Administración (PTG) --

Asesor :Garcia Figueroa María Elena

Anexo: Tabla de contingencia de encuesta a clientes Resumen del Procesamiento de los casos

Referencias Bibliográficas: h. 193 , 195

Contenido: Introducción -- Hipótesis -- Marco teórico -- Materiales y métodos -- Resultado -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones y Anexos.

Resumen : La presente investigación tiene como finalidad proponer y validar un plan de marketing relacional que permita mejorar la fidelización de los clientes de Centrocoop hotel tres estrellas- Sucursal Huaraz, puesto que en la actualidad carece de herramientas que permita mejorar y gestionar eficientemente la cartera de clientes comparativos, de ese modo se pudo identificar limitadas actividades respecto al marketing relacional, con un servicio poco personalizado, deficiente manejo de la base de datos, escasa comunicación efectiva e insuficiente seguimiento al cliente corporativo ; aspectos que son analizados dentro del informe.
La investigación fue de tipo descriptiva- explicativa, con una muestra de 105 clientes corporativos a quiénes se les tomó una encuesta; y se realizó una entrevista a la administradora del hotel Centrocoop Sucursal Huaraz, satisfactoriamente contables y validos.
Por tanto, el principio resultado fue se validó que el plan de marketing relacional formulado, el mismo que contiene análisis situacional , determinación de actividades de la empresa orientada al cliente, objetivos relacionales, alcance de la estrategia relacional y diseño y redacción de la estrategia relacional mejorara la fidelización CENTROCOOP HOTEL-- SUCURSAL HUARAZ.