Calidad de servicio y satisfacción de los pacientes de la unidad de consulta externa del hospital Victor Ramos Guardia, Huaraz, 2015 /Jessica Maria Castillo Espinoza , Marilú Valenzuela Balavarca
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Huaraz UNASAM FAT 2015Descripción: 85 hojas. tabs. 85 hojasTema(s): Atención Médica -- Control de Calidad | Satisfacción en el TrabajoClasificación CDD: | Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis Profesional
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Biblioteca Central - UNASAM | Escuela Profesional de FAT (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Tesis para Optar el Titulo Profesional de Licenciado en Administración | BFATA373 | |
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Tesis Profesional
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Biblioteca Especializada de Administración y Turismo | T01-AD/C34 /2015 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | (optar Título de Lic. En Administración) | FATA175 |
Tesis de Licenciatura, Administración (PTG) --
Asesor :Loli Poma, Telmo Pablo
Anexo:Problemas Objetivos Hipótesis Generales ,Variables e Indicadores Independientes Consultorios Externos
Referencias Bibliográficas: h. 67 ,69
Contenido: Introducción -- Hipótesis -- Marco teórico -- Materiales y métodos -- Resultados -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones y Anexos.
Resumen : El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la calidad de servicio con la satisfacción de los pacientes de la unidad de consulta externa del Hospital Víctor Ramos Guardia de Huaraz, 2015.
La información analizada fue obtenida principalmente de fuentes primarias mediante el cuestionario realizado a 223 pacientes que acudieron al Hospital en las dos últimas semanas.
Los principales resultados de esta investigación fueron que, 63.7 % de los pacientes encontrados mencionaron que están insatisfecho y a la vez están de acuerdo con la calidad de servicio brindada por el médico u otro profesional
Se concluye entonces, con los resultados obtenidos mediante la prueba de hipótesis, que la calidad de servicio si se relaciona directa y significativamente con la satisfacción de los pacientes de la unidad de Consulta Externa de Hospital. Victor Ramos Guardia
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