Gestión de la calidad en el turismo / Juan José Tarí Guilló
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Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Biblioteca Central - UNASAM | 338.479 T22 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | LIBRO | 15631 | ||
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Biblioteca Central - UNASAM | 338.479 T22 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible | LIBRO | 15632 |
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Incluye bibliografía
1. Conceptos y estrategias de calidad -- 2. Planificación control y medición de la calidad -- 3. Modelo EFQM de excelencia.
Esta obra analiza la gestión de la calidad en las organizaciones turísticas a través de la definición de la calidad y el desarrollo de sus prácticas, técnicas y herramientas, que incluyen los modelos y normas de calidad (modelo EFQM, norma ISO 9001, marca “Q” de Calidad Turística). Además, introduce la preocupación medioambiental a través del desarrollo de sus técnicas y herramientas, cuyo conocimiento permite entender cómo planificar, controlar y mejorar los procesos de trabajo y adoptar un sistema de gestión propio o basado en los modelos o normas existentes en el mercado. Este libro va dirigido a estudiantes de materias relacionadas con la gestión de la calidad en el turismo y a directivos y estudiosos de la gestión de la calidad, y en él se ofrecen ejemplos prácticos y casos para completar y entender mejor esta filosofía. Juan José Tarí Guilló, José Francisco Molina Azorín y Jorge Pereira Moliner son profesores titulares del Departamento de Organización de Empresas en la Universidad de Alicante.
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