Incluye: Índice de compañías, Índice de nombres, Índice temático, Créditos.

Contenido: Parte 1. Introducción -- 1. Introducción: diversidad en el mercado -- 2. Investigación acerca del consumidor -- 3. Segmentación del mercado -- Parte 2. El consumidor como individuo -- 4. Motivación del consumidor -- 5. Personalidad y comportamiento del consumidor -- 6. Percepción del consumidor -- 7. Aprendizaje del consumidor -- 8. formación y cambio de las actitudes del consumidor -- 9. Comunicación y comportamiento del consumidor -- Parte 3. Los consumidores en sus ambientes social y cultural -- 10. Grupos de referencias familiares -- 11. Clase social y comportamiento del consumidor -- 12. Influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor -- 13. Subculturas y comportamiento del consumidor -- 14. Comportamiento intercultural del consumidor: Una perspectiva internacional. -- Parte 4. El proceso de toma de decisiones del consumidor. -- 15. La influencia del consumidor y la difusión de innovaciones. -- 16. Toma de decisiones del consumidor. -- Glosario.