Incluye índice e Reconocimientos.

Referencias bibliográficas al final de píe de página.

1. ¿Es rentable la calidad el jurado es el cliente -- 2. Por qué fracasan las iniciativas de calidad la evidencia -- 3. El fracaso para comunicarse -- 4. El enfoque visionario -- 5. Más allá de la satisfacción del cliente -- 6. El proceso de análisis de calidad y el cliente externo -- 7. El proceso de análisis de calidad y el consumidor interno -- 8. El proceso de análisis del proveedor -- 9. ¿Es rentable la calidad? Busque los resultados empresariales -- 10. Alcancemos la integración -- 11. Arrojemos el guante del cambio.

Ponga la calidad a prueba es un libro destinado a los ejecutivos de negocios que alguna vez, en los momentos más oscuros de su trabajo, han tenido dudas sobre la contribución que las iniciativas de calidad realizadas por su compañía han hecho a los resultados globales. Está dirigido a todos los géneros de nivel medio que han recibido memorándums de sus jefes en los que se les anima a "alcanzar la calidad", sin descuidar por ello los objetivos de la producción, el inventario, los ingresos y los costos. Lo escribimos para todos los empleados frustados a quienes alguna vez les han dicho que la nueva política de la empresa es "Hágalo bien la primera vez", como si no hubieran puesto siempre su mejor esfuerzo. También está destinado a los clientes que han llenado una encuesta de varias páginas del proveedor en las que se investiga la satisfacción del cliente, sólo para descubrir que nunca cambia nada en lo tocante al desempeño del proveedor. Finalmente, deben leerlo aquellos que se han preguntado: "¿Realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad?".