Marketing en empresas de servicios / José María de Andrés Ferrando
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: México D.F. : Alfaomega , Universidad Politécnica de Valencia, 2008Descripción: 204. : il. , 23 cmISBN: 9789701514245; 9788483630679Tema(s): SERVICIOS | SERVICIO AL CLIENTEClasificación CDD: 658.812
Contenidos:
Contenido: Marketing de servicios -- Comportamiento del usuarios -- Expectativas del usuario -- Percepciones del del servicio y posicionamiento -- Sistema de información en marketing -- Relaciones con el cliente -- Recuperación del cliente -- Diseño de servicios -- Estándares -- Evidencia física -- Papel del empleado en la entrega del servicio --Papel del cliente en la entrega del servicio --
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|
Libros
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Biblioteca Especializada de Administración y Turismo | 658.812 A59 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | FAT383 |
Ejercicios al final de los capítulos.
Contenido: Marketing de servicios -- Comportamiento del usuarios -- Expectativas del usuario -- Percepciones del del servicio y posicionamiento -- Sistema de información en marketing -- Relaciones con el cliente -- Recuperación del cliente -- Diseño de servicios -- Estándares -- Evidencia física -- Papel del empleado en la entrega del servicio --Papel del cliente en la entrega del servicio --
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