Protocolo de venta y lealtad de los clientes del BCP, agencia Huaraz, 2016 (Registro nro. 25738)
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| 000 -LÍDER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02412nam a22002897a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | UNASAM - BIBLIOTECA CENTRAL |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20230328150350.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE DATOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 220504b |||||||| |||| 00| 0 eng d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Agencia de catalogación original | UNASAM - BIBLIOTECA CENTRAL |
| Agencia de transcripción | UNASAM - BIBLIOTECA CENTRAL |
| 041 ## - ÓDIGO DE IDIOMA | |
| Código de idioma del texto: | spa |
| 044 ## - PAÍS DE EDICIÓN / CÓDIGO DE ENTIDAD DE PRODUCCIÓN | |
| Codigo MARC del pais | pe |
| Nombre del país | Perú |
| 090 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA LOCAL: | |
| Número de clasificación | MBA |
| Año | 2018 |
| 100 ## - NOMBRE DEL TESISTA: | |
| 9 (RLIN) | 15749 |
| Apellidos, nombres: | Liñán Rufino, Melva Rosa |
| Relator term | autor |
| 245 ## - TÍTULO DE LA TESIS: | |
| Título: | Protocolo de venta y lealtad de los clientes del BCP, agencia Huaraz, 2016 |
| 260 ## - LUGAR : UNIVERSIDAD. FACULTAD, AÑO: | |
| Ciudad: | Huaraz : |
| Universidad. Facultad. Escuela Profesional: | Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de |
| Fecha de sustentación: | 2018 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Hojas: | h,91 |
| ilustraciones, gráficos, tablas,etc.: | Gráficos, tablas |
| Dimensión (en centímetros): | 30cm |
| Material de acompañamiento | CD |
| 502 ## - NOTA DE DISERTACION | |
| Nota de tesis | Tesis (Maestro en Administración) Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Escuela de Post Grado. Mención en Administración de negocios, MBA 2018 |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. | |
| Nota de Bibliografía, etc. | Bibliografía: h87 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | I. Introducción--II. Marco teórico-- III. Materiales y métodos--- IV. Resultados-- V. Discusión-- VI. Conclusiones-- VII. Recomendaciones -- VIII. Referencias bibliográficas-- Anexo |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Resuem, etc. | La presente investigación buscó determinar la relación del protocolo de venta y la lealtad de los clientes del Banco de Crédito del Perú (BCP), Agencia Huaraz, en el año 2016. La orientación de esta propuesta de investigación tuvo carácter aplicativo, de acuerdo a la técnica de contrastación es correlacional. Además, la investigación realizada es de tipo no experimental y transversal. Para determinar el tamaño de muestra de 276 se ha tomado en cuenta a los clientes pertenecientes a BCP, Agencia Huaraz de la Ciudad de Huaraz Los resultados evidencian que el protocolo de venta tiene una relación proporcional con la lealtad de los clientes del BCP, Agencia Huaraz, en el año 2016. También se ha determinado que existe una relación estrecha entre el inicio del protocolo de venta y el índice general del NPS del BCP, Agencia Huaraz. Respecto al desarrollo del protocolo de venta y el índice general del NPS del BCP, ambas dimensiones son mutuamente interdependientes igual que la relación entre el cierre del protocolo de venta y el índice general del NPS del BCP, Agencia Huaraz |
| 650 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR TEMÁTICO: | |
| 9 (RLIN) | 15752 |
| Descriptor Temático: | PROTOCOLO DE VENTA |
| 650 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR TEMÁTICO: | |
| Descriptor Temático: | LEALTAD DE LOS CLIENTES |
| 9 (RLIN) | 15753 |
| 700 ## - NOMBRE ASESORES: | |
| 9 (RLIN) | 14084 |
| Apellidos, nombres de Asesores: | Lirio Loli, Félix Antonio |
| Relator term | asesor |
| 856 ## - UBICACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICO DEL LIBRO | |
| Localizador de recursos uniforme (URL) | http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/2805 |
| 910 ## - DATOS OPCIONALES DEL USUARIO (OCLC) | |
| Siglas del catalogador(Apellidos y nombres) | LVO |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS (KOHA) | |
| Fuente del esquema de clasificación o estantería | |
| Tipo de Recurso | Tesis Maestria |
| Estado retirado | Estado de perdid | Fuente de clasificación o esquema de estanterías | Estado Dañado | No para préstamos | Ubicacion permanente | Ubicación actual | Fecha adquirida | Código local de ingreso o clasificacion | Total Checkouts | Numero de llamada de estanteria | Código de barras | Date last seen | Precio efectivo desde | Tipo de item en Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Biblioteca Central - UNASAM | Biblioteca Central - UNASAM | 04/05/2022 | 0065 | MBA 2018 0065 | BCEPGMBA0065 | 04/05/2022 | 04/05/2022 | Tesis Maestria |