La calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa Hidrandina S.A. de la ciudad de Huaraz. /Lorena Verónica Henostroza Rondan, Romyna Vanessa Muñoz Cerna

ANEXO: Guia de Entrevista

ASESOR: Jorge Vigo Moya

Bibliografía: h.111-115.

Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones

El presente trabajo de investigación titulado "la calidad del servicio y la satisfacción del el cliente de Hidrandina s.a. de la ciudad de Huaraz tiene como objetivo determinar la influencia de la calidad del servicio de la empresa Hidrandina S.A, de la ciudad de Huaraz en la satisfacción de sus clientes.
La metodología utilizada para el análisis de la información obtenida de fuentes primarias y secundarias, ha tenido como base el marco referencial relacionado con los temas de calidad de servicio y satisfacción al cliente.
Luego de planteada la hipótesis que la mala calidad del servicio provoca la insatisfacción en los clientes de la empresa Hidrandina S.A. de la ciudad de Huaraz, se determinó que esta hipótesis es aceptada puesto que la mayoría de los clientes de la dicha empresa manifestaron su insatisfacción ante los servicios brindados.
El presente estudio recomienda así mismo incidir en los esfuerzos por mejorar la calidad de servicio al cliente para elevar su nivel de satisfacción y lograr mejoras en su prestigio como empresa. Otro punto importante a tener en cuenta es la realización de un entrenamiento con los empleados que estarán en contacto con el cliente con el fin de que puedan mejorar su dominio con respecto a los productos, servicios y procesos de la empresa, brindándoles tips de atención al cliente, para de esta manera resolver las quejas y reclamos, asi como absolver todas las dudas que se presentan a diario, poniendo mucho0 énfasis en que el cliente es la razón de ser de nuestra institución.